VOIP对讲
采用VOIP软电话技术，实现臻识设备与客服坐席之间的双向语音对讲。
- 设备端：臻识前端设备，通过配置SIP参数注册到臻云平台
- 坐席端：客服人员，可通过微信小程序、软电话、SIP话机等多种客户端接听/拨打
- 呼叫中心：管理坐席调度，将设备来电按策略分配给空闲坐席
前提条件
| 产品系列 | 最低固件版本 |
|---|---|
| R5-2.0 | 12.7.0.202412041 |
关键概念
| 概念 | 说明 |
|---|---|
| 设备分机 | 绑定臻识设备的分机（建议分机号直接用设备 SN），设备用它注册和呼叫 |
| 坐席分机 | 绑定客服人员的分机，用于接听/拨打 |
| 呼叫中心 | 管理坐席调度，设备来电按策略（全部振铃/轮询/最长空闲等）分配坐席 |
| 对讲分组 | 分机与呼叫中心的隔离单元：分组级对应独立 SIP 域名（<公司ID>.<分组标识>.<对讲策略>.sip），分机号码唯一性按域名判定，不指定分组即为公司级默认分组 |
| 多端振铃 | 同一坐席多个客户端（小程序/软电话/话机）同时振铃，先接先通 |
| AccessKey | 开放平台访问凭据，签名定位客户公司（参见签名认证） |
| 坐席凭证（agent token） | 坐席登录换发的个人身份令牌（7 天有效），与 AccessKey 绑定 |
小程序坐席两种形态
| 形态 | 说明 | 适用 |
|---|---|---|
| 臻识运维小助手 | 臻云提供的现成小程序，坐席直接使用，零开发 | 想立刻用、不需要自定义 UI |
| 客户自有小程序 | 客户的小程序集成对讲能力，走本目录 openapi | 需要嵌入自己的业务系统 |
文档导航
操作指南（控制台管理员）
- 使用指南——创建分机/呼叫中心、配置设备SIP、坐席日常使用
开发指南（客户开发者）
- 小程序对讲开发指南——客户自有小程序集成云对讲的完整流程
接口文档（openapi，均需 AccessKey 签名）
坐席会话类接口（坐席登录后持 agent token 调用）：
- 坐席登录（api id 90）
- 查询坐席状态（api id 91）
- 坐席上下班（api id 92）
- 遍历可呼设备（api id 93）
- 主动呼叫设备（api id 94）
- 获取建房凭据（api id 95）
分机与呼叫中心管理类接口（纯 AccessKey 签名，不需要 agent token）：